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有不满大胆说、有意见尽管讲、有诉求随时提、有想法放心谈......4月20日，青岛西海岸新区举办营商环境“特邀观察员”聘任仪式暨营商环境“恳谈会”，标志着新区营商环境“特邀观察员”百人团正式组建。

自“深化作风能力优化营商环境”专项行动实施以来，青岛西海岸新区坚持把营商环境建设放在最重要的位置，聚焦办事方便、法治公平、成本竞争力强、宜居宜业等典型要素，创新选聘“特邀观察员”，旨在发挥建言献策、宣讲发声、监督评价等职能，推动政府服务效能提升、干部作风能力提升、企业和群众满意度提升。

据了解，“特邀观察员”按照“有素质、有意愿、有口碑、有能力”的标准，以“领域多覆盖、观察全视角”为原则，从党代表、人大代表、政协委员、高层次人才、民主党派人士、“红帆支部”非公企业人员、商会代表、“专精特新”企业家代表、个体工商户等类别中选聘，总人数100人、聘期1年，其中，企业代表、个体工商户共60人，“两代表一委员”、民主党派人士共30人，高层次人才共10人。

“特邀观察员”不对外公开身份，散布于新区各个角落，常态化暗访观察，以第一视角“沉浸式”体验办事流程，“零距离”体验服务过程，通过担任“观察员”“宣传员”“评价员”“检验员”，为改进营商环境“进言”，对损害企业利益“吐槽”，给政府部门工作“找茬”，不图形式、不走过场、不摆花架子，从而参与推动政府服务效能改变。“特邀观察员”将重点观察政策服务是否到位、依法行政是否满意、要素保障是否完善、政务服务是否高效、作风态度是否清明、纪律规矩是否严谨。

青岛西海岸新区“深化作风能力优化营商环境”专项行动指挥部办公室将通过营商环境“留言板”、“畅联热线”“直通车”等渠道随时收集受理“特邀观察员”提出的问题建议，建立平台流转、分类处置、反馈评价等机制，推动问题建议及时有效得到解决，同时对推进情况进行跟踪回访，确保真正落地。

营商环境建设只有参与者，没有旁观者，每个人都是良好营商环境的受益者。“我们将充分发挥特邀观察员‘千里眼’‘顺风耳’作用，鼓励他们以企业需求导向、群众诉求为切入点，为营商环境揭短挑刺，让‘有不满大胆说、有意见尽管讲、有诉求随时提、有想法放心谈’成为政府开展各项工作的新常态，促进新区营商环境持续优化提升，精准施策助力企业高质量发展，全力打造‘不用求人、依法依规、便捷高效、暖心爽心’的营商环境。”青岛西海岸新区工委区委常委、组织部部长，区“深化作风能力优化营商环境”专项行动副总指挥、指挥部办公室主任刘陆莹表示。（赵敏）

编辑：汪黄任

责编：张永杰

审核：王棕宝