新兴街道民昌社区依托“一线工作法”，打造“全科社工、全科网格、全科服务”的民昌模式，推动社工向网格集中、服务在网格进行、问题在网格解决，全面提升党建引领城市基层治理水平。

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一、“全科社工”品牌由来

新兴街道民昌社区位于延吉市中心，老旧楼宇多、空房多、老人多、流动人口多，为有效解决社区人员不足、网格治理任务重的难题，社区坚持以“为民、便民、惠民”为宗旨，探索推行为民服务的新举措，民昌社区“全科社工”服务窗口应运而生。

二、“全科社工”品牌亮点

（一）建强队伍添动能。民昌社区不断强化全科社工队伍建设，建立常态化培训机制。对全科社工进行专业培训，一年度进行四次主要培训课程：全科社工入职培训、知识教育培训、继续教育培训、实务能力培训。以研讨式、互动式、座谈式交流，全方位深层次提升全科社工专业能力。在“全科社工”人员配置上，社区分年度、分层次，阶梯式培养“全科社工”，确保拥有3名以上业务工作熟练，能吃苦耐劳、协调能力强、综合素质高、善于做群众工作的“全科社工”。对已获得全国助理社工师资格以上的社工，在同等条件下优先培养转为“全科社工”。　

（二）提升服务水平创品牌。民昌社区依托“一线工作法”的五级责任制，打造“2+5+N”全科网格服务模式。即每个网格配备1名副科级任职领导担任网格组长与1名“全科社工”网格长，共同联络包括5名机关干部在内的N名社区网格员兼职“三长”志愿者，从而保证每个网格、点位都有“全科社工”“三长五员”，力争做到“小事不出网格、大事不出社区”。社区还采取“前台受理、后台办理、统一出件、一门服务”的方式，通过AB岗轮值制，每天安排2-3名全科社工在大厅接待居民办理业务，其他社区工作者全部下沉网格，收集社情民意，通过“五必访”“三必清”，每周对网格内所有住户、企业走访排查，常态化开展上门服务。

（三）精准治理贴民心。民昌社区制定了“全科社工”工作日志和“全科社工”值班日志，对有特殊需求的人群通过预约机制，安排全科社工开展领办代办服务，全年开展各类代办业务120件。今年开始，民昌社区实行居民分类管理，按照居民情况分为“日见面户”“周见面户”“月见面户”与“季见面户”。其中，“日见面户”多为高龄和独居老人。

社区为给辖区居民精准排忧解难，成立红雁社会工作服务中心，通过建立“一老一小”关爱机制，采取“一月一巡访”方式，对辖区120余名留守、困境老人建立详细档案，提供贴心个案服务49件。组建关爱服务、文体活动、社会治理三支社工志愿服务队伍，针对老年人开展诵读讲解活动16次，受益居民500余人；全科社工定期组织召开网格民主协商会议，引导居民开展网格自治，先后解决康平委、丹凤委老旧小区改造，高龄老人上门代办等民生实事50件。

三、“全科社工”品牌成效

民昌社区自实行“全科社工”以来，社区工作者有效做到了“四清”（网格情况清、人员信息清、居民需求清、隐患矛盾清），真正将网格打造成服务居民群众的前沿阵地。社区率先建立了“红六”网格服务站，推行一个工作群、一本民情本、一幅庄户图、一张电话卡的“四个一”工作法，网格员通过“早巡行动、入户走访、红色代办、政策宣传”四项举措，实现了网格服务从“等群众上门”到“送服务上门”的质变，真正回归服务居民的本位。

四、“全科社工”品牌愿景

民昌社区以创新成果着力打响“全科社工”品牌。建成了一个可看可听的示范阵地、培养了一支职业化专业化社工队伍、办好了一批惠民利群的民生实事。接下来，社区将通过提档升级“全科窗口”、建立“道德银行”柜台以及打造“红色邻里小巷”等措施，谋划更多惠民利群的文明实践活动，不断提升辖区居民在民昌的认同感、归属感和幸福感。